Pytania i odpowiedzi

1. Czy realizujecie zamówienia zagraniczne?

Tak, realizujemy dostawy na terenie Polski oraz do krajów Unii Europejskiej.

W przypadku dostaw zagranicznych:

• koszty transportu ustalane są indywidualnie,
• warunki dostawy mogą różnić się w zależności od kraju i gabarytu zamówienia.

W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z obsługą: info@klubben.pl.

2. Czy wymagane jest konto, aby składać zamówienia?

Tak, zakupy w panelu B2B wymagają posiadania aktywnego konta Klienta.

Rejestracja umożliwia:

• dostęp do indywidualnych warunków handlowych,
• historię zamówień,
• szybszą obsługę zamówień i reklamacji,
• dostęp do oferty dedykowanej klientom biznesowym.

Rejestracja konta jest bezpłatna i wymaga weryfikacji danych firmy.

3. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowo:

• zamówienia złożone i opłacone do godz. 12:00 realizujemy w tym samym dniu roboczym,
• zamówienia po tej godzinie – w kolejnym dniu roboczym.

Czas dostawy zależy od:

• wybranego przewoźnika,
• miejsca dostawy,
• charakteru zamówienia (np. produkty wielkogabarytowe).

4. Czy możliwa jest dostawa bezpośrednio do mojego klienta (dropshipping)?

Tak, umożliwiamy realizację zamówień w modelu dropshipping.

W takim przypadku:

• dostawa realizowana jest bezpośrednio do wskazanego odbiorcy,
• dokument sprzedaży wystawiany jest na Klienta (firmę składającą zamówienie),
• szczegóły realizacji mogą wymagać indywidualnych ustaleń.

Klient ponosi odpowiedzialność za relację z odbiorcą końcowym.

5. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

W relacjach B2B prawo odstąpienia od umowy (14 dni) nie ma zastosowania.

Zwroty lub wymiany:

• mogą być realizowane wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą,
• dotyczą głównie sytuacji wyjątkowych (np. błędna realizacja zamówienia).

W przypadku problemów prosimy o kontakt: info@klubben.pl.

6. Co zrobić w przypadku uszkodzenia przesyłki?

Przy odbiorze przesyłki należy:

• sprawdzić jej stan w obecności kuriera,
• w przypadku uszkodzenia sporządzić protokół szkody.

Jest to podstawa do rozpatrzenia ewentualnej reklamacji.

7. Jak wygląda proces reklamacji?

W przypadku stwierdzenia wady produktu:

• należy zgłosić reklamację niezwłocznie po jej wykryciu,
• zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz numer zamówienia.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

8. Czy można obejrzeć produkty stacjonarnie?

Tak, zapraszamy do naszej siedziby:

ul. Toruńska 12, 86-005 Ciele

Na miejscu można:

• obejrzeć produkty,
• uzyskać wsparcie doradcze,
• odebrać zamówienie osobiste.

Zalecamy wcześniejszy kontakt w celu umówienia wizyty.