Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje w ramach platformy B2B

Platforma Klubben Polska B2B jest zamkniętą platformą sprzedażową przeznaczoną wyłącznie dla przedsiębiorców oraz innych podmiotów dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Zakupy realizowane za pośrednictwem platformy B2B nie są sprzedażą konsumencką. W związku z tym kupującemu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, właściwe dla konsumentów dokonujących zakupów na odległość.

Zwroty towarów pełnowartościowych

Zwrot pełnowartościowego towaru zakupionego za pośrednictwem platformy B2B możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu i uzyskaniu akceptacji Klubben Polska.

Zgłoszenie chęci zwrotu można przesłać:

• mailowo na adres: b2b@klubben.pl

• pisemnie na adres:
  Klubben Polska Sp. z o.o.
  ul. Toruńska 12
  86-005 Ciele / Białe Błota

Samo zgłoszenie chęci zwrotu nie oznacza automatycznego przyjęcia zwrotu przez Klubben Polska. Przyjęcie zwrotu wymaga potwierdzenia przez Klubben Polska.

W przypadku zaakceptowania zwrotu towar powinien być kompletny, czysty, nieuszkodzony, nieużywany oraz znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że strony uzgodniły inaczej.

Klubben Polska może odmówić przyjęcia zwrotu w szczególności w przypadku produktów:

• używanych,

• uszkodzonych,

• niekompletnych,

• noszących ślady montażu, instalacji lub eksploatacji,

• sprowadzonych, wykonanych lub skonfigurowanych na indywidualne zamówienie kupującego,

• wycofanych z regularnej sprzedaży,

• objętych indywidualnymi warunkami handlowymi,

• których zwrot został wyłączony w ofercie, zamówieniu, fakturze, regulaminie lub odrębnych ustaleniach stron.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, kupujący może złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: reklamacje@klubben.pl

• pisemnie na adres:
  Klubben Polska Sp. z o.o.
  ul. Toruńska 12
  86-005 Ciele / Białe Błota

• poprzez odesłanie reklamowanego towaru na adres:
  Klubben Polska Sp. z o.o.
  ul. Toruńska 12
  86-005 Ciele / Białe Błota

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• numer zamówienia lub numer faktury,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis stwierdzonej wady, uszkodzenia lub niezgodności,

• datę wykrycia problemu,

• dane kontaktowe osoby składającej reklamację,

• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, jeżeli kupujący chce go wskazać.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klubben Polska może poprosić o przesłanie zdjęć produktu, opakowania, etykiety transportowej lub innych materiałów dokumentujących zgłaszany problem.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru, termin rozpatrzenia reklamacji liczony jest od dnia otrzymania przez Klubben Polska reklamowanego produktu lub od dnia dostarczenia kompletu informacji niezbędnych do oceny reklamacji — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi później.

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym albo w inny sposób uzgodniony z kupującym.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

Po rozpatrzeniu reklamacji Klubben Polska poinformuje kupującego o decyzji oraz dalszym sposobie postępowania.

W przypadku uznania reklamacji Klubben Polska może, w zależności od okoliczności oraz dostępności produktu:

• wymienić produkt na wolny od wad,

• usunąć wadę,

• obniżyć cenę,

• zwrócić cenę produktu,

• zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z kupującym.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, Klubben Polska poinformuje kupującego o przyczynach odmowy jej uwzględnienia oraz o możliwości odbioru lub ponownej wysyłki produktu.

Indywidualne warunki współpracy

W przypadku klientów B2B zasady zwrotów, reklamacji, dostaw, płatności lub odpowiedzialności mogą wynikać również z indywidualnych ustaleń handlowych, oferty, zamówienia, faktury, umowy współpracy lub innych dokumentów zaakceptowanych przez strony.

Jeżeli indywidualne ustalenia handlowe przewidują inne zasady niż niniejszy regulamin, pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia stron.